Situé dans la vallée du Vanoï, l'hôtel Cima Paradisi accueille de nombreux touristes pour fêter Noël et faire du ski. Parmi eux se trouve Giovanni, venu passer des vacances avec son fils Riccardo et sa fille Elena, après une année difficile suite au décès de son épouse. Parallèlement, dans un chalet voisin, le docteur Claudia Schneider se cache avec sa fille Anita. Elles vivent comme témoins protégées depuis trois ans, Claudia ayant assisté à un assassinat commis par Rocco Nisi, un homme de la Camorra. Mais la situation pèse de plus en plus à l'adolescente de 17 ans, qui aimerait bien pouvoir vivre une vie normale, notamment avec Lorenzo, le fils des patrons de l'hôtel qu'elle fréquente en secret. Pour y parvenir, elle a appelé son père, Marco, en allant à l'encontre du protocole de sécurité, afin qu'il vienne la chercher. Elle est loin de se douter que cet appel va mettre sa mère en danger.

Riccardo, piégé dans une crevasse suite à l’avalanche, parvient à rejoindre l’hôtel, au bord de l’hypothermie. Grâce à ses informations, Anita est secourue par Claudia et Marco et ramenée à l’hôtel. Giovanni doit faire face à ses vieux démons, il est tiraillé entre la mission que son frère Rocco lui a donnée, et son désir de rédemption. Un hélicoptère survole l’hôtel, les résidents comprennent alors que les secours sont en route, mais le tunnel qui permet d’accéder à la vallée est toujours obstrué. Anita sait qu’à l’arrivée des secours, elle devra partir avec sa mère, et quitter son père. Elle décide alors de s’enfuir avec Lorenzo, qui la cache dans un chalet dont il a le double des clés. Au cours d’une dispute avec Marco au sujet de la garde d’Anita, Claudia s’effondre, inconsciente.

La situation devient difficile à l’hôtel. Claudia et Anita sont retranchées dans une chambre où elles seront plus en sécurité. Marco décide de rester avec elles, ce qui n’est pas du goût d’Irene. Lidia part à la recherche d’un dossier que gardait Piani, qui contient sûrement le nom de celui qui a essayé de tuer Claudia. Mais en se rendant sur les lieux, elle rencontre Giorgio, qui transporte le survivant du crash de l’hélicoptère qu’ils ont tous attribué par erreur aux secours. Le lendemain matin, Karim y retourne à sa place mais, entre-temps, Giovanni a poussé la voiture dans le ravin. Giovanni, Marco et Lidia se rendent près du crash et découvrent deux militaires russes morts. Ils en profitent pour récupérer la radio de l’hélicoptère. Lidia passe la nuit avec Claudia et Anita mais, le lendemain matin, elle avoue à Claudia qu’elle est enceinte et ne sait pas si elle veut de cet enfant.

Un dictionnaire capable de traduire les dernières paroles du Russe est retrouvé brûlé, renforçant le mystère. Une panne générale plonge l’hôtel dans l’angoisse, menaçant Elena, que Marco sauve en rétablissant provisoirement son respirateur puis le générateur. Une violente dispute oppose Riccardo à Lorenzo, jugé responsable de la coupure. Luca révèle alors une issue possible par une via ferrata inachevée, abandonnée après une querelle entre Max et Giorgio. Marco décide d’organiser une expédition, sollicite Giorgio, qui se montre très hostile, et reste à trouver un dernier équipier expérimenté.

Marco et Giovanni découvrent que Max est mort. Au début, ils cachent la nouvelle aux résidents de l’hôtel pour ne pas créer de vague de panique… mais Lorenzo l’annonce dans un accès de douleur. Lydia admet qu’elle ne se sent pas capable de mener une enquête de ce genre ; elle démissionne.Sarah et Petra sont effondrées elles aussi. Très vite, les soupçons se tournent vers Giorgio, qui a toujours détesté Max. Quand Lorenzo, Riccardo et Anita vont chercher des provisions dans un chalet, Lorenzo trouve un pistolet et il le pointe un peu plus tard sur Giorgio, qu’il rend responsable de la mort de son père. Lors des funérailles improvisées de Max, Petra règle ses comptes avec Sarah devant tout le monde…

Petra a laissé partir Giorgio, qui a promis de tenter l’ascension pour sortir de la vallée et appeler les secours. Pendant ce temps, Lidia tente de percer le secret d’Hamid, mais Karim semble déterminé à brouiller les pistes pour éviter que son activité parallèle de passeur ne soit révélée. Umberto propose d’organiser une fête pour célébrer le nouvel an, et tous les résidents mettent la main à la pâte pour aider à décorer la grande salle comme il se doit. En analysant les photos du corps de Max, Claudia et Marco s’aperçoivent que le tueur a opéré avec la main gauche, ils se mettent donc en traque d’un invité gaucher ou ambidextre.Marco développe de fortes suspicions à l’égard de Giovanni, qui nie en bloc, défendu par Claudia. Lors de la fête du nouvel an, Petra reçoit une transmission inquiétante de Giorgio, mais Giovanni parvient à la convaincre de ne pas en parler au reste des résidents pour ne pas les inquiéter.

Les clients de l’hôtel commencent à perdre patience. Marco doute de Giovanni, Lidia doute d’elle-même, Claudia attend les secours, Lorenzo essaye de s’expliquer avec Anita, Irene veut à tout prix sauver sa relation avec Marco malgré son passé… La situation se délite alors que Giorgio a disparu et que les provisions se font rares.

Suite à la découverte du dossier, Riccardo confronte Giovanni à son passé. Claudia, de son côté, découvre qu’Irene a elle aussi menti sur son passé, et la suspecte de l’avoir empoisonnée. Lidia découvre la vérité sur Hamid, et décide d’enfermer Karim dans la réserve. Marco monte une expédition pour remettre en état la vieille antenne abandonnée près du barrage. Lorenzo décide, quant à lui, d’échafauder un plan pour sortir de la vallée en parapente, avec l’aide d’Anita et de Riccardo.