Matt Flannery (Ron Livingston) y Emily Lehman (Rosemarie DeWitt) son los principales negociadores de la CNU: la Unidad de Negociación de Crisis del FBI. Están entrenados para interceder en todo tipo de situaciones volátiles, como en tomas de rehenes, secuestros, intentos de suicidio, pandillas violentas o amenazas de bomba. No hay situación de crisis que no puedan manejar y negociar... a menos que se trate de su propia relación de pareja.